Management trainee (traineeship)

Wil jij jouw carrière een vliegende start geven? Dan bieden wij jou de mogelijkheid om door middel van een traineeship werken en leren te combineren in een dynamisch internationaal bedrijf. Onze organisatie werkt samen met veel aansprekende klanten waarvoor we mooie leeroplossingen realiseren. Tijdens het eerste jaar laten we jou kennismaken en meewerken op verschillende afdelingen zodat jij een goed beeld krijgt van wat we allemaal doen. Je start binnen het traineeship als supportmedewerker op de studio waar onze e-learningportals en leermodules worden gebouwd. Vervolgens doorloop je verschillende trajecten waarbij je kennismaakt met alle facetten van ons bedrijf.

Wat ga je doen

In het eerste jaar rond je ieder traject af met een certificaat. Daarna gaan we kijken waar jouw talenten het beste tot zijn recht komen. Je kunt dan in fases doorgroeien tot o.a. e-learning accountmanager (die verantwoordelijk is voor het contact en het bouwen van leeroplossingen voor een bepaalde klantengroep), manager redactie/vormgeving of een actieve rol als salesmanager op de sales- en klantrelatie-afdeling. Kortom, het traineeship geeft jou de mogelijk om verschillende functies van dichtbij te bekijken en zo te ontdekken wat het beste bij jou past.

TUI AI-retail assistent Lisa is zowel een kans als een risico

Travelution Redactie
2 dagen geleden
2 minuten om te lezen

TUI Nederland zet een volgende stap met kunstmatige intelligentie en introduceert AI-retail assistent Lisa. Deze innovatieve oplossing tilt de dienstverlening in de TUI shops naar een hoger niveau. Lisa verschijnt als avatar op een groot touchscreen, voert een eerste intakegesprek met klanten en verzamelt hun vakantiewensen. Zo kunnen reisadviseurs zich volledig richten op persoonlijk en deskundig advies. Vanaf half november wordt Lisa ingezet in de TUI shops. Tegelijkertijd waarschuwen onderzoekers dat de inzet van AI in klantcontact ook risico’s kent: te veel automatisering kan het gevoel van menselijk contact en persoonlijke aandacht verminderen, een cruciaal onderdeel van de beleving in reisadvies.

Digitale ondersteuning in de winkel

Lisa is ontwikkeld om reisadviseurs te ondersteunen tijdens drukke momenten in de winkel. Ze verzamelt essentiële informatie zoals de gewenste bestemming, reisperiode en het reisgezelschap. Ook brengt ze specifieke voorkeuren in kaart, zoals het type accommodatie en wat voor de klant belangrijk is tijdens de vakantie. Na het gesprek maakt Lisa een samenvatting die direct naar de TUI shop wordt gemaild. Klanten kunnen vervolgens kiezen om in de winkel te wachten of op een later moment teruggebeld te worden.

Menselijke technologie in actie

“Met Lisa willen we de klantervaring verbeteren en tegelijkertijd onze reisadviseurs ondersteunen,” zegt Sebastiaan de Vries, Head of Retail TUI Nederland & België. “Wanneer klanten plaatsnemen bij onze adviseurs, hebben ze dankzij Lisa al nagedacht over hun vakantiewensen. Hierdoor kunnen onze experts direct aan de slag met waar ze goed in zijn: persoonlijk adviseren met hun expertise en bestemmingskennis.”

Van testfase naar praktijk

De AI-assistent werd uitvoerig getest door medewerkers op het hoofdkantoor van TUI. De eerste reacties zijn positief en de feedback van collega’s is gebruikt om Lisa verder te optimaliseren. Op maandag 10 november werd Lisa gepresenteerd tijdens het TUI Take Off Event – het jaarlijkse evenement voor alle TUI Retail-collega’s, 3rd party retail en zelfstandig reisadviseurs van TUI at Home. Daarna zal zij haar debuut maken in een van de TUI shops.

Zo blijkt uit onderzoek dat AI-gebaseerde virtuele assistenten consumenten kunnen laten ervaren dat hun “menselijke identiteit” minder waarde heeft in de interactie

Een kans én aandachtspunt: digitaal versus menselijk contact

Het gebruik van een digitale avatar zoals Lisa biedt duidelijke voordelen — sneller intakegesprek, vooraf verzamelde wensen, betere benutting van de adviseurscapaciteit. Tegelijkertijd waarschuwen recente studies voor een afname van persoonlijk contact en mogelijk negatieve effecten op klant-medewerker-relaties. Zo blijkt uit onderzoek dat AI-gebaseerde virtuele assistenten consumenten kunnen laten ervaren dat hun “menselijke identiteit” minder waarde heeft in de interactie, wat leidt tot minder voldoening en een verminderd gevoel van empowerment. Ook kan het gebruik van AI-assistenten in retail leiden tot een verhoogde cognitieve belasting of technostress bij klanten bij falende interacties, waardoor de algehele tevredenheid daalt. Voor TUI betekent dit dat naast technologische implementatie ook de bewaking van het menselijke contactpunt essentieel is: wanneer Lisa de intake overneemt, is het belangrijk dat de reisadviseur alsnog voldoende persoonlijke tijd en aandacht heeft om de relatie met de klant te verdiepen.