Onderzoek: grote verschillen tussen Europese airlines bij compensatieclaims

Passagiers die na een vertraagde of geannuleerde vlucht compensatie aanvragen, krijgen niet bij iedere luchtvaartmaatschappij even snel resultaat. Een analyse van claimbedrijf AirAdvisor over de eerste helft van 2026 laat grote verschillen zien tussen 22 Europese luchtvaartmaatschappijen. TAP Air Portugal en LOT scoren relatief goed, terwijl claims bij onder meer TAROM en Ryanair in de onderzochte dossiers vaker onopgelost blijven.

Ruim 68.000 dossiers onderzocht

AirAdvisor baseerde de analyse op 68.283 compensatieclaims bij 59 luchtvaartmaatschappijen tussen januari en juni 2026. Voor de Europese vergelijking werden uitsluitend maatschappijen met meer dan honderd ingediende claims meegenomen. De uitkomsten zijn gebaseerd op dossiers die via AirAdvisor zijn behandeld en zijn dus niet noodzakelijk representatief voor alle claims die reizigers rechtstreeks bij maatschappijen indienen.

TAP en LOT bovenaan in de onderzochte dossiers

TAP Air Portugal bereikte volgens de analyse een afhandelingspercentage van 88,7 procent. Slechts 0,6 procent van de dossiers werd aan een rechter voorgelegd en de gemiddelde uitbetalingstijd bedroeg tien dagen. LOT Polish Airlines kwam uit op 82,8 procent afgehandelde claims zonder gerechtelijke verwijzingen. Wizz Air volgde met 72,4 procent en een aandeel gerechtelijke procedures van 1,2 procent.

Ook Iberia en Brussels Airlines stonden in de top vijf. Air France, Aegean Airlines, KLM, ITA Airways en SAS maakten de top tien compleet. KLM eindigde daarmee op de achtste plaats in deze specifieke vergelijking.

TAROM, Aeroitalia en Ryanair onderaan

Bij TAROM waren van 122 onderzochte claims 3,3 procent succesvol afgerond en werd 46,7 procent aan de rechter voorgelegd. AirAdvisor noemt een gemiddelde wachttijd van 110 dagen. Aeroitalia had volgens de analyse 0,6 procent afgeronde claims en 28,2 procent gerechtelijke verwijzingen. Bij Ryanair werd van 991 gekwalificeerde claims 2,1 procent succesvol afgerond en belandde 17,8 procent bij de rechter.

Wat betekent dit voor reizigers?

Onder Europese Verordening 261/2004 kunnen passagiers onder voorwaarden aanspraak maken op een vaste compensatie van 250, 400 of 600 euro, afhankelijk van de vluchtafstand. Bij vertraging geldt in de regel een aankomstvertraging van minstens drie uur; ook de oorzaak van de verstoring is bepalend. Verzorging tijdens het wachten en compensatie zijn verschillende rechten. Een claim kan rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij worden ingediend, zonder tussenkomst van een commercieel claimbureau.

Bron: Onderzoeksgegevens AirAdvisor. De percentages hebben uitsluitend betrekking op de onderzochte AirAdvisor-dossiers.