Nguyen Tien Hoang, Vietnam Airlines
Nguyen Tien Hoang is geen onbekende in de Nederlandse luchtvaartindustrie. Van 2017 tot 2019 was hij gestationeerd in Amsterdam en director of operations van de Skyteam alliantie, waartoe naast KLM sinds 2010 ook Vietnam Airlines behoort. Na de Amsterdamse periode werkte hij op networkplanning en revenue management op het hoofdkantoor van Vietnam Airlines. Anderhalve jaar geleden werd hij General manager Europa met als thuisbasis Parijs.
Hoe gaat het met de airline?
“We zijn erg tevreden. We vliegen van London, Parijs en Frankfurt rechtstreeks op gunstige tijden naar Saigon en Hanoi. Er zijn vanuit Europese luchthavens veel goede aansluitingen op die vluchten. We onderzoeken of we rechtstreeks naar andere Europese steden kunnen gaan vliegen. Milaan en Kopenhagen staan daarbij hoog op het lijstje. Amsterdam is door het beperkt aantal slots erg lastig.”
“We hebben een zeer moderne vloot met Boeing 787 dreamliners en Airbussen A350”
Waarmee onderscheidt vietnam airlines zich?
“We zijn een 4 sterren Sky Trax airline met een strategie om voortdurend te investeren in de kwaliteit en comfort. We streven ernaar dat we in 2025 een 5 sterren Sky Trax airline zullen zijn. Training van ons personeel is daarbij van groot belang. Ik denk dat onze uitstekende service ons van veel andere airlines onderscheidt. Verder hebben we een moderne vloot met Boeing 787 Dreamliners en Airbussen A350.”
“Na covid zijn we goed hersteld, op dit moment zitten we op 85% van het niveau van 2019. 65% van het aantal reizigers zijn leisure klanten die Vietnam als reisdoel voor een vakantie hebben. Qua promotie werken we nauw samen met Vietnam Tourist Board. Op de ITB in Berlijn bijvoorbeeld delen we de stand en promoten we vooral Vietnam als bestemming.”
Er is een nieuwe internationale luchthaven gepland?
“Ja, dat klopt. Het geeft aan dat de regering het belang van internationale bezoekers zeer belangrijk vindt. Het betekent voor Vietnam een enorme inkomstenbron. De nieuwe luchthaven ten zuiden van Ho Chi Min stad zal in 2025 klaar moeten zijn. Het doel is om de luchthaven te laten groeien naar 100 miljoen passagiers per jaar. Waarvan hopelijk een groot deel met Vietnam Airlines.”
Is de Nederlandse markt belangrijk voor Vietnam Airlines?
“Absoluut. Ondanks dat we geen rechtstreekse vluchten hebben groeit de markt. We worden in Nederland al 10 jaar vertegenwoordigd door APG (Airline Promotion Group) en we zijn erg tevreden over de samenwerking en het team. Het team van APG heeft veel ken nis over ons product en ook over de wijze waarop wij en ons hoofdkantoor werken. Daarbij komt dat de Nederlandse nautische markt heel belangrijk voor ons is en daar heeft APG goede contacten.”
“Qua promotie focust APG zich vooral op OTA’s, organiseren ze presentaties en agentendiners, maar ook sales bezoeken. Daarnaast verzorgt APG reserveringen en ticketverkoopactiviteiten, waaronder het uitgeven van tickets, het beheren van boekingen en het assisteren van klanten bij vlucht gerelateerde vragen en wijzigingen. Ze beantwoorden vragen, lossen klachten op en assisteren bij bagageclaims of vluchtverstoringen. Omdat training voor ons belangrijk is, zowel van ons eigen personeel als van de reisagenten, zullen we binnenkort een online training lanceren voor de Nederlandse en Belgische reisagenten. Aan de training is een mooie incentive gekoppeld. We stellen 4 tickets van Europa naar Vietnam beschikbaar voor 4 gelukkige winnaars die de training met een positieve score voltooien.”
“Aan de online training voor reisagenten is een mooie incentive gekoppeld. We stellen 4 tickets beschikbaar.”
Ga voor de e-learning module van Vietnam Airlines naar www.etraveltraining.eu, kies je portal en start de training. Heb je de module met 80 punten of hoger afgesloten? Meld je dan aan via de button 'Reizen & Prijzen' voor de winactie.
