Lisette Klomp Bueters, Director Leisure Sales Nederland bij KLM
Lisette Klomp Bueters is Director Leisure Sales Nederland en al jarenlang een bekend gezicht van KLM in de reisbranche. Nadat KLM in juni 2021 met partner Airtrade KLM Holidays lanceerde is er veel gebeurd. “Dat is absoluut waar. Ik was blij dat ook reisagenten, voor ons een belangrijk verkoopkanaal, KLM Holidays konden gaan verkopen tegen een aantrekkelijke commissie. En nu de coronabeperkingen vrijwel geheel zijn opgeheven zien we een sterke toename van het aantal boekingen naar alle bestemmingen, terwijl het vorig jaar vooral pakketreizen naar de Antillen en binnen Europa waren”, aldus Klomp Bueters.
Transparant verdienmodel, aantrekkelijke commissie
“Waarom de reisagent voor KLM Holidays zou kunnen kiezen? Wij denken met ons touroperatorproduct een aanvulling in de markt te zijn. Bestemmingen zijn daarin leidend natuurlijk en wij bieden de meeste bestemmingen aan. Ook werken we met een transparant verdienmodel, waarbij de reisagenten direct na elk verkocht pakket een aantrekkelijke commissie per verkochte pakketreis (exclusief luchthavenbelasting en brandstoftoeslag) ontvangen. De commissie wordt automatisch verrekend bij de betaling aan Airtrade dus agenten ontvangen deze direct na de verkoop. Agenten die een pakket van KLM Holidays verkopen lopen geen enkel financieel risico. Airtrade draagt de aansprakelijkheid als touroperator.”
Nieuw: boeking maximaal 72 uur in optie
“Als KLM hebben we sinds de lancering goed in kaart gebracht hoe wij het product voor de reisagent kunnen verbeteren. Een belangrijke wens was de mogelijkheid om boekingen in optie te kunnen zetten. En dat is nu gelukt. Reisagenten kunnen boekingen tot maximaal 72 uur voor de aangeboden prijs in optie zetten. Daar wordt al direct enthousiast op gereageerd. Nieuw is bovendien het boeken met een aanbetaling, waarbij pas uiterlijk zes weken voor vertrek de volledige reissom moet worden betaald.”
Awareness campagne
KLM lanceerde recent een campagne om de naamsbekendheid van het touroperatorproduct te vergroten. ”Daar moeten we eerlijk over zijn. De awareness kan nog een stuk beter. Zowel bij de consument als bij de reisagent. Van de awareness die we bij de consument creëren, zal mijns inziens ook de reisagent profiteren. Dat agenten denken dat we met de campagne voor directe verkoop gaan begrijp ik, maar is niet juist. Klanten zullen vaker aankloppen voor een pakketreis met KLM Holidays. We zorgen zo voor meer vraag. De KLM Real Deal Dagen bijvoorbeeld zijn ook consumentgericht, maar uit onderzoek weten we dat we met die campagne zeker voor vraag bij reisagenten zorgen”, benadrukt Klomp Bueters.
