Positief nieuws Schiphol: award, kunstmatige intelligentie en tijdslots
Nu eens positief nieuws voor onze nationale luchthaven. Reizigers hebben de website en digitale dienstverlening van Amsterdam Airport Schiphol beoordeeld als ‘s werelds beste. Dat blijkt uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek van Skytrax over 550 luchthavens wereldwijd dat jaarlijks het grootste onderzoek naar klanttevredenheid op luchthavens uitvoert. Reizigers van meer dan 100 nationaliteiten deelden via een enquête hun ervaringen. Schiphol mocht voor het tweede jaar op rij de ‘Skytrax Award for World’s Best Airport Website & Digital Services’ in ontvangst nemen.
“Elke dag weten duizenden reizigers onze website, app en andere digitale middelen te vinden. Het is ons doel om reizigers daarmee zo goed mogelijk van dienst te zijn en te ontzorgen. Deze beoordeling is een mooi compliment voor alle collega's die zich hier dagelijks voor inzetten.” Lennert l ‘Amie, CIO van Schiphol
Reizigers maken voorafgaand en tijdens hun reis vanaf Schiphol gebruik van diverse digitale middelen. De laatste reisinformatie, zoals adviestijden, actuele wachttijden en reistips, vinden zij op Schiphol.nl en in de Schiphol-app. Op Schiphol maken reizigers gebruik van diverse self-service diensten, zoals check-in en de informatiezones. Schiphol wil zich blijven inzetten om door innovatie de dienstverlening voor reizigers te verbeteren.
Kunstmatige intelligentie in securityproces
Inmiddels is de Royal Schiphol Group ook een samenwerking gestart met security technologiebedrijf Pangiam om een nieuwe manier voor veilige en snelle controle van handbagage te ontwikkelen. Met nieuwe technologie, aangedreven door kunstmatige intelligentie, moet er op termijn er toe aan bijdragen dat reizigers sneller door de veiligheidscontrole kunnen, zonder concessies te doen aan de veiligheid
.
"We hebben de afgelopen periode vol ingezet op het werven van beveiligingscollega's en het verhogen van de productiviteit van onze beveiligingsapparatuur, dit uiteraard zonder concessies te doen aan de kwaliteit van onze beveiliging. Deze samenwerking kan in de toekomst bijdragen aan meer comfort voor reizigers, door een veilige en snellere controle van handbagage. Veiligheid blijft daarbij altijd vooropstaan/ Onze airport heeft een wereldwijde reputatie op het gebied van innovatie en excellentie in technologie. Deze samenwerking stelt ons in staat om de voordelen van kunstmatige intelligentie naar het controlepunt te brengen en het proces te verbeteren" aldus Philip van Noort,
Directeur Security bij Amsterdam Airport Schiphol.
Tijdslots
Inmiddels biedt Schiphol al de mogelijkheid aan reizigers om vooraf een tijdslot reserveren bij de veiligheidscontroles. Reizigers kunnen 3 dagen voorafgaand aan hun vlucht online een tijdslot reserveren voor de security check. Zij ontvangen per mail en QR code die op de luchthaven gescand wordt Op dit moment is deze optie alleen nog mogelijk voor vluchten binnen Europa maar op deze wijze onderzoekt men of de wachttijd geminimaliseerd kan worden. De optie is
