Massaclaim tegen Booking.com wegens misleiding en machtsmisbruik
- Michel de Lijster
- 1 dag geleden
- 2 minuten om te lezen
Stichting Consumenten Competition Claims (CCC) en de Consumentenbond zijn een collectieve rechtszaak gestart tegen Booking.com. Volgens de organisaties misbruikt het boekingsplatform al jarenlang zijn machtspositie, belemmert het concurrentie en misleidt het consumenten. Gedupeerden kunnen zich vanaf nu aanmelden voor een schadeclaim.
Overtreding van regels sinds 2013
Booking.com zou sinds 2013 systematisch afspraken en gedragingen toepassen die in strijd zijn met Europese concurrentiewetgeving. Hotels worden belemmerd om via andere kanalen lagere prijzen of betere voorwaarden aan te bieden. Daarmee betaalt de consument structureel te veel. Onderzoek van CCC toont aan dat dit leidt tot kunstmatig hoge hotelprijzen. Europese toezichthouders hebben deze conclusies inmiddels bevestigd.
Misleiding met nepkortingen en schijnschaarste
Onderzoek van de Consumentenbond uit 2024 laat zien dat Booking.com en dochterplatform Agoda consumenten nog altijd misleiden. Er worden nepkortingen gecommuniceerd, prijzen worden getoond zonder verplichte belastingen en servicekosten, en er wordt schaarste gesuggereerd die niet klopt. Zo toonde Booking aan dat ‘84% van de accommodaties’ in een Nederlandse plaats al vol zou zitten, terwijl er bij controle gewoon kamers beschikbaar waren. Ook ‘gratis annuleren’ blijkt soms niet gratis en zijn de voorwaarden van prijsgaranties slecht terug te vinden.
Eerdere waarschuwingen genegeerd
Booking.com werd in 2020 al op de vingers getikt door de Europese Commissie en toezichthouder ACM vanwege verboden manipulatiepraktijken. Toen beloofde het bedrijf beterschap, maar nieuwe onderzoeken tonen aan dat de misleiding is doorgegaan. De Consumentenbond heeft de recente overtredingen opnieuw gemeld bij de ACM, die aangeeft de melding in behandeling te nemen en zo nodig op te treden.
Aanmelden voor de claim
Iedereen die sinds 1 januari 2013 een of meerdere hotelovernachtingen heeft geboekt via Booking.com, Agoda, Expedia of direct bij een hotel, kan zich aanmelden voor de claim. Aanmelden kan eenvoudig via www.consumentenbond.nl/booking-claim. Deelname is mogelijk voor zowel leden als niet-leden van de Consumentenbond en verloopt op basis van no cure no pay: bij succes wordt maximaal 25% van het behaalde bedrag ingehouden als vergoeding.
