ACI World maakt de luchthavens met in 2025 de beste service bekend
- 3 uur geleden
- 2 minuten om te lezen
Airports Council International (ACI World) heeft de beste luchthavens voor klantenservice wereldwijd voor 2025 bekendgemaakt. Op basis van enquêtes onder meer dan 700.000 passagiers werden 100 luchthavens wereldwijd erkend door de Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards in categorieën zoals meest toegewijd personeel, gemakkelijkste luchthavenbeleving, plezierigste luchthaven en schoonste luchthaven.
Je vindt de lijst onder aan dit bericht .
Madrid en Rome winnen in drukste categorie
In de categorie beste luchthavens bij vertrek voor locaties met meer dan 40 miljoen jaarlijkse passagiers werden twee Europese luchthavens genoemd: Adolfo Suárez Madrid-Barajas Airport en Rome Fiumicino Airport. Madrid is Europa's vijfde drukste luchthaven, terwijl Rome op de achtste plaats staat. In de subcategorie 25 tot 40 miljoen passagiers werden drie luchthavens erkend: Copenhagen Airport, Vienna Airport en Zurich Airport. In de categorie 15 tot 25 miljoen passagiers werden Gran Canaria Airport, Helsinki Airport en Prague Airport geprezen. Geen Europese luchthavens werden genoemd onder de beste luchthavens bij aankomst.
Zeven Europese luchthavens bieden gemakkelijkste reis
Zeven luchthavens werden geïdentificeerd als aanbieders van de gemakkelijkste luchthavenbeleving: Izmir Adnan Menderes Airport in Turkije, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat Airport, Milan Linate Airport, Reus Airport in Spanje, Rome Fiumicino Airport, Skopje International Airport in Noord-Macedonië en Shota Rustaveli Tbilisi International Airport in Georgië.
Roll of Excellence voor consistente prestaties
De awards omvatten ook de ACI World Director General's Roll of Excellence, die luchthavens erkent die gedurende vijf jaar consistent excellentie in klantenservice hebben geleverd. Nieuwe inducties in de roll of excellence dit jaar zijn Ankara Esenboğa Airport, Izmir Adnan Menderes Airport en Newcastle International Airport.
Methode gebaseerd op passagiersenquêtes
De ASQ Customer Experience Awards worden uitgevoerd door ACI World, de handelsvereniging voor luchthavens, en zijn gebaseerd op enquêtes die op de luchthaven worden afgenomen. Passagiers worden willekeurig geselecteerd bij vertrek- en aankomstgates om te worden bevraagd over hun ervaringen, met vragen over alles van check-in en beveiliging tot winkelen en dineren. Alle enquêtes worden uitgevoerd door ASQ-gecertificeerde veldagenten, en luchthavens moeten voldoen aan de minimale kwartaalsteekproefvereisten om te worden opgenomen in de awards. Volgens Justin Erbacci, Director General van ACI World, tonen luchthavens aan dat passagierstevredenheid kan blijven stijgen ondanks groeiende druk, en weerspiegelen de awards de collectieve inspanningen van luchthavententeams en belanghebbenden wereldwijd.
