AI-ontwikkeling groeit bij Europese nationale verkeersbureaus

De razendsnelle ontwikkeling van kunstmatige intelligentie (AI) verandert wereldwijd industrieën, en het toerisme vormt daarop geen uitzondering. De European Travel Commission (ETC) heeft onlangs de resultaten gepubliceerd van een Europese inventarisatie van AI-gebruik bij nationale Toerisme organisaties (NTO’s/Verkeersbureaus).

Early adopters zetten de toon

Dit voorjaar vulden ETC-leden een uitgebreide enquête in over AI-gebruik en de voordelen. Daarbij werd gekeken naar twee hoofdvragen: hoe klaar zijn nationale toerismebureaus om AI op lange termijn te gebruiken, en welke concrete resultaten zien ze al in de praktijk? Het onderzoek werd uitgevoerd door Kairos Future, een internationaal strategisch onderzoeksbureau dat sinds 2010 samenwerkt met ETC op het gebied van AI-gedreven analytics.

Interesse in het Engelstalige onderzoek? Mail dan met info@travelution.nl

Uit het onderzoek blijkt dat AI al een duidelijke rol speelt in de dagelijkse werkzaamheden van Europese NTO’s. Een kleine groep bestemmingen loopt voorop als early adopters, met hoge scores op zowel AI-readiness als de ervaren waarde van de technologie. Zij rapporteren meetbare productiviteits- en kwaliteitswinst.

Marketing loopt voorop, onderzoek blijft verkennend

De meeste organisaties experimenteren nog met kortlopende pilots om de haalbaarheid te toetsen, in plaats van AI volledig operationeel te integreren. Opvallend is dat medewerkers positief staan tegenover AI: nieuwsgierigheid overheerst en weerstand is laag.

Marketingteams hebben de meeste concrete use-cases, zoals automatische contentgeneratie, en ervaren daardoor sneller directe meerwaarde. Onderzoeksteams zien AI vooral als exploratief, al wordt het wel gebruikt voor deskresearch, sentimentanalyse, vertalingen, codering en transcripties.

Gerichte investering vergroot impact

Belemmeringen zijn onder meer beperkte AI-expertise, weinig training en het ontbreken van een duidelijke roadmap. Marketingteams wijzen daarnaast op strakke budgetten. Het rapport adviseert NTO’s om tijd vrij te maken voor experimenten via hackathons en innovatie-sprints, rolgerichte bijscholing te faciliteren met interne experts, en budgetten te schalen op basis van pilotresultaten.

Een praktische roadmap voor NTO’s

ETC-president Miguel Sanz benadrukt: “AI biedt nieuwe kansen om marketing en onderzoek slimmer te maken. We zien een golf van experimenten, maar met uiteenlopende capaciteiten. Daarom is het essentieel om kennis te delen, vaardigheden op te bouwen en innovatie gestructureerd te ondersteunen.”

Het rapport bevat praktische tools voor Europese NTO’s, van marketing- en onderzoeksroadmaps tot realistische do’s & don’ts, case studies en een overzicht van aankomende wetgeving zoals de EU AI Act. ETC blijft leden ondersteunen via workshops en peer-learning labs, met het oog op een toekomstbestendig gebruik van AI in toerisme.

Interesse in het Engelstalige onderzoek? Mail dan met info@travelution.nl